08
Integração com suporte em campo
Acionamento coordenado de técnicos quando a resolução exige diagnóstico, troca, ajuste ou manutenção presencial.
Serviços Gerenciados
Visibilidade contínua e resposta coordenada para operações que não podem parar.
A Vellaris acompanha a saúde da infraestrutura, centraliza eventos e coordena incidentes para que sua equipe tenha mais controle e menos esforço operacional. NOC 24×7, SOC, monitoramento e gestão de incidentes trabalham de forma integrada ao ambiente e às prioridades do negócio.
Aplicação
Da identificação à resolução
01
Antecipe falhas e degradações
Monitore continuamente os elementos críticos do ambiente para identificar desvios antes que se transformem em interrupções maiores.
- Acompanhe disponibilidade, desempenho e eventos relevantes.
- Configure alertas conforme a criticidade de cada serviço.
- Identifique comportamentos fora do padrão operacional.
- Reduza o tempo entre a detecção e o início do atendimento.
02
Centralize a resposta operacional
Organize o fluxo de atendimento em um ponto de coordenação capaz de registrar, classificar e acompanhar cada ocorrência.
- Abra e acompanhe chamados a partir de eventos monitorados.
- Classifique incidentes por impacto e urgência.
- Acione equipes internas, fornecedores e técnicos de campo.
- Mantenha histórico e comunicação durante todo o atendimento.
03
Transforme dados em melhoria contínua
Utilize indicadores e análises do ambiente para identificar recorrências, apoiar decisões e evoluir processos.
- Acompanhe tendências de disponibilidade e desempenho.
- Identifique os principais motivos de indisponibilidade.
- Analise tempos de resposta, escalonamento e resolução.
- Priorize melhorias com base em evidências operacionais.
Diferenciais
Nossa operação, sua vantagem operacional
Composição
Serviços que compõem esta família
NOC 24×7
Centro de Operações de Rede dedicado ao acompanhamento da disponibilidade e do desempenho da infraestrutura. Atua na detecção de eventos, triagem, abertura de chamados, escalonamento e coordenação com as partes envolvidas.
SOC
Operação voltada ao acompanhamento de eventos de segurança e à condução das tratativas definidas para o ambiente. O escopo pode contemplar análise, priorização, escalonamento e integração com as políticas de resposta do cliente.
Monitoramento
Coleta e acompanhamento de indicadores de equipamentos, links, serviços e aplicações definidos como críticos. Painéis, alertas e parâmetros são configurados de acordo com o contexto da operação.
Gestão de Incidentes
Processo estruturado para registrar, classificar, comunicar, escalar e acompanhar ocorrências até sua estabilização ou resolução, preservando histórico e responsabilidades.
Antecipe incidentes e reduza o tempo de resposta da sua operação.
A Vellaris estrutura o monitoramento, os fluxos de escalonamento e a gestão de incidentes de acordo com a criticidade do seu ambiente e os níveis de serviço definidos para o projeto.